DEBATE DE LA SECCIÓN A01 19 DE MAYO DE 2012

¿DE QUE MANERA CREE USTED QUE PUEDA SER MÀS EFECTIVA LA COMUNICACIÒN EN UNA ORGANIZACIÒN PARA QUE EXISTA BUENA INTERRELACIÒN ENTRE LOS MIEMBROS Y SUS CLIENTES A TRAVES DEL INTERNET??, EXPLIQUE CON EJEMPLO. RECUERDEN COLOCAR SU NOMBRE EN TITULO DEL MENSAJE, SALUDOS Y EXITO

-Por lo general, la efectividad del medio con la que los miembros de una empresa se comunican con sus clientes es relativa al tipo de empresa. es decir, dependiendo del tipo de servicio que ofresca esta empresa puede emplear uh medio de comunicacion que se ajuste mas a las necesidades de informacion e interaccion con los clientes.

Aqui explicare las recomendaciones de medios de comunicacion para empresas segun el tipo de servicio:

Empresa de produccion de materiales: el medio de comunicacion mas apropiado para este tipo de empresas es el blog, de desta forma, la empresa puede elaborar una entrada donde se explique el uso y funcionamiento de cada uno de sus productos, y seguidamente los usuarios pueden postear sus opiniones y dudas respecto al producto, un medio muy similar es el que se usa en los mercados online.

Empresa de servicio y soporte: para estas empresas es mas recomendable mantener la comunicacion con los clientes atraves del foro, es la opcion mas viable ya que por lo general las empresas de servicios y soportes se mantienen en constante interaccion con los clientes ya sea para obener informacion, dudas o quejas o para la misma empresa informar a sus clientes sobre cambios que puedan realizarse, de esta manera los clientes pueden expresar dentro del mismo tema la forma en que le puedan afectar dichos cambios, esto le permite a estas empresas investigar el impacto de los cambios realizados en sus clientes y saber que posibles mejoras puede ofrecer mas adelante, centrandonos mas en las empresas de soporte como las de soporte tecnico online es mas efectivo aun el uso del foro ya que los temas de ayuda al usuario quedan almacenados para que algun otro usuario que presente el mismo problema pueda resolverlo aplicando el mismo procedimiento ofrecido.

buenas tarde soy heidys peña seccion A-01,para que sea la comunicacion mas efectivas en una organizacion es importante publicar en cartelera lo que se quiera transmitir o si existe un intranet es mucho mejor ya que la imformacion fluye mas rapido a todo los integrantes de la organizacion y sea mas efectiva la imformacion.

buenas tarde soy andreina caraballo seria mas efectiva permitendoles a sus usuarios el buen manejo del internet ya que con ello nos podemos comunicar dentro de una organizacion para asi ser mas efectivos dentro de la organizacion un ejemplo es cuando nos comunicamos con otros departamentos por medio del internet.

hola, soy elizabeth hernandez,para que fluya la imformacion con mayor eficaz seria utilizando una red interna de cada departamento para transmitir con mayor rapidez la imformacion que se desee transmitir en la organizacion.

Actualmente contamos con herramientas que permiten una mejor fluidez de la información entre la organización y sus clientes, bien sea a través de la intranet o por medio de otra información que se posea.

Como ejemplo, yo trabajo en un banco y cuando un cliente me requiere información sobre cómo solicitar un crédito de nómina, yo busco en mi intranet todos los formatos e información relacionada con el producto, y le pido un correo electrónico a donde se lo envío, y aparte le hago una pequeña reseña de todo lo que tiene que hacer para tramitar la solicitud.

Si la persona no posee correo electrónico, se le imprime toda la información y se le explica.

La idea es lograr la satisfacciòn del cliente

La comunicación, es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las organizaciones.
En el ambiente de trabajo, para que exista una buena interrelación entre los miembros de una organización y sus clientes, los mismos deben de interactuar con sus compañeros, superiores, clientes, entre otros. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales. Estableciendo una comunicación efectiva en los Niveles de Comunicación Empresarial:
Ejemplos:
• Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados. Ej.: boletines, pósters, convocatorias, audiovisuales pedagógicos, ediciones internas de información, inserciones en el sobre de sueldo, correos electrónicos, entre otros.
• Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores. Ej.: Cartas de autorización de crédito, correspondencia regular con proveedores (solicitud de materias primas), llamada para informar que puede pasar a recoger algo, publicidad, relaciones públicas e información comercial, entre otros.

La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Internamente la empresa debe tener fluidez entre sus miembros, uno de los medios más convenientes es el intranet porque ahorras tiempo cuando deseas informar a toda la organización sobre un tema determinado, además de incurrir en menos costos en papelería, tinta entre otros. En la parte externa debemos mantenernos actualizados con los clientes al informarlos sobre presupuestos, promociones, status de pedidos. Por ejemplo una empresa fabricadora de lámparas su mejor punto de comunicación con clientes es a través de internet, porque puedes enviar por correo la información (características del producto, precio), sin necesidad que ellos se trasladen hasta el sitio; por esta vía se ofrece el producto y solo la persona tendría que movilizarse para efectuar el retiro y cancelación del mismo.

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La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, y otros públicos es esencial para la empresa ;es indudable que el Internet no sólo implica un nuevo modelo de socialización, sino un distinto uso del lenguaje, es decir, un nuevo modo de transmitir información.No hay duda alguna que la generalización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y el fenómeno de la globalización, han dado lugar a un nuevo modelo social que obliga a acelerar la implantación de nuevos modelos de comunicacion .A mi parecer es una forma de poner al alcance de los trabajadores todo el potencial de la empresa, para resolver problemas, mejorar los procesos, construir nuevos recursos o mejorar los ya existentes, divulgar información de manera rápida y convertir a estos trabajadores en miembros activos de una red corporativa. Un ejemplo en mi trabajo en la oficina de tierras urbanas este medio es muy importante ya q ahorramos tiempo y costo en el momento de pasar convocatorias e informacion a los comites de tierras codificado de cada sector del municipio

Particularmete pienso que una comunicacion efectiva es importante en cualquier empresa ya que de alli depende el rendimiento organizacional. Pues la empresa debe contar con un intercambio de ideas constantes entre sus miembros, una de las herramientas claves es el uso de las redes internas y externas pues ahorras tiempo cuando deseas informar a toda la organización sobre un tema determinado y por tanto disminuye el costo de materiales (papeleria).

ATT. ROSYRIS TOVAR
13.752.355

La comunicacion eficaz en internet como en cualquier otro medio de comunicacion va a depender de las estrategias utilizadas y la claridad con que se proyecte dicha informacion al entorno. En este sentido la organizacion debe mantener actualizada su pagina en internet para brindar una informacion oportuna a su clientela.

La comunicaion efect¡va consiste en aprender a expresarnos y escuchar adecuadamente con humildad y respeto creando un clima organizacional adecuado, además de utilizar adecuadamente los canales de comunicacion que conlleven a una organizacion a la estabilidad y equilibrio entre sus componentes, creando a su vez buenas relaciones interpersonales....

Ejemplo:

En la empresa donde trabajo existe la Intranet, la cual ofrece en su mayoria grandes ventajas a la hora de manejar la comunicacion e informacion requerida, tenemos la mensajeria instantanea donde nos comunicamos internamente y externamente con las otras sucursales ahorrandonos de esta forma una llamada telefonica o un viaje innecesario, tambien a traves de la red enviamos o guardamos informacion que se hace pesada enviar por correo, realizamos registros contables desde un equipo y luego desde otro equipo pueden ver el registro y hacerle correcciones o aprobarlo segun sea el caso... son muchas las ventajas existentes pero dentro de unas de las desventahas estarian que cuando no hay red no teemos acceso al sistema contable o si la red esta lenta el trabajo tarda un poco mas en realizarse etc....

El internet es muy importante para todos ya que este nos permite comunicarnos a nivel mundial, este nos aporta información sobre nuestros intereses, y ademas nos facilita las actividades dentro y fuera de la organizacion, asi mismo a traves de las redes se mejora la comunicacion dentro de la empresa porque nos permite estar comunicados con todos los departamentos y al mismo tiempo la convivencia entre todos los empleados.

La comunicación tal como la conocemos respaldada en los mensajes de uno a muchos que un gran número de empresas, la comunicación ahora está sustentada en la relación y la colaboración. Hoy en día internet ha cambiado las reglas del juego, las compañías deben adaptarse y entender que el hecho de tener una web no basta, internet es un medio por el cual se abre una puerta de comunicación entre la empresa y sus clientes. Es crucial conocer los soportes y posibilidades que nos ofrece este medio para estar más cerca de ellos y conocer sus necesidades, expectativas y ante todo su opinión.

Dentro de la empresa u organización la comunicación que continuamente establecemos con lo que nos rodea; la comunicación es un acto fundamental en nuestras vidas que se produce a todas horas y en todos los niveles en todo el mundo; y en ese sentido, la empresa, como organización que trabaja con personas y se desarrolla en el ámbito social, está plenamente afectada por la comunicación. Para lograr un buen funcionamiento de la comunicación interna el eje sobre el que debe girar toda la actividad comunicativa es la participación de los miembros de la organización. Es decir, las personas deben sentirse involucradas en la comunicación, deben considerarse a sí mismos como “miembros activos” a la hora de comunicar, y no como meros receptores de información proveniente “desde arriba”.

La comunicación , que está presente en la vida humana desde hace miles de años, se produce, como hemos dicho, con profusión en el ámbito empresarial, y cada día tiene más importancia, porque en nuestros días, quien no comunique y comunique bien, no existe. Hay demasiada competencia y demasiada saturación, por lo que una comunicación acertada es una de las pocas formas de diferenciarnos; una buena Comunicación Interna producirá una mejora de la interactividad entre las personas de la organización, ya sea a nivel profesional, en lo relativo a cuestiones laborales, como a nivel personal, en lo referente a las relaciones personales. Esta interactividad favorece, por una parte, la circulación de la información dentro de la organización de una forma rápida y fluida. Por otra parte, también favorece la coordinación de las tareas y esfuerzos entre las diferentes áreas o unidades de la compañía. De esta manera, la organización adquiere una dinámica y agilidad mayor, que le permitirá ir adaptándose con mayor rapidez a las diferentes situaciones que se le presenten.

Una comunicación se convierte en un eje fundamental para la supervivencia de la empresa en nuestros días. Así, gracias a la comunicación podemos conseguir, la comprensión por todos los miembros de la organización, de nuestra misión, nuestra visión, nuestra cultura empresarial, objetivos y estrategias. La Comunicación empresarial sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Cuando hablamos de la Comunicación Empresarial nos estamos refiriendo, en muchos casos, a un campo que no ha sido bien delimitado, con un grado alto de intrusismo profesional, con una metodología no demasiado clara. La empresa dedicada a la Comunicación Empresarial debe, en mi opinión, ser una entidad formada por profesionales de la Información dedicados a suministrar información y crear estados de opinión sobre las empresas, personas o Instituciones que solicitan sus servicios. En un mundo en el que la información cada vez es más abundante, donde los medios se diversifican y surge con fuerza la información accesible vía Internet, el periodista dedicado al campo de la Comunicación Empresarial, debe ser un especialista en Conocimiento.

Tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, la comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación grupales, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.
La herramienta de Internet como canal de comunicación y distribución alcanza dimensiones que aún desconocemos y dispone de un ritmo de cambio que le otorga relevancia a la hora de asociar una marca a liderazgo e innovación. Otra de las ventajas de la comunicación por internet es la posibilidad de“generación automática de bases de datos”, lo cual permite una relación personalizada y micro segmentada con el público objetivo, incrementando la eficiencia de las relaciones empresa‐mercado.

Un ejemplo que practicamos a diarios es la compra de mercancía por mercado libre donde publican productos a la venta los cuales tienen diferentes características, la compra se realizan por medio de transferencia bancaria y esto resulta mas fácil y seguro de lo que nos imaginamos.

El internet es un medio de comunicación global con una alta penetración y con un crecimiento esperado a nivel global, el Internet se utiliza como un canal de comunicación con clientes, empleados, proveedores y en general por cualquier persona que tenga acceso a la tecnología, ofreciendo a las empresas una amplia variedad de beneficios, desde la presencia corporativa hasta la interactividad del comercio electrónico.
De cualquier manera la empresa al tener presencia en internet utiliza un canal de comunicación y de negocios que de otra forma estaría desaprovechando, ahorrando tiempo y dinero ya que a través del internet la interacción es más efectiva y las respuestas son más rápidas de llegar.
Por ejemplo una empresa mayorista de productos de belleza que se encuentra ubicada en Caracas, y tiene un cliente de El Tigre, el cliente hace su pedido de productos a través de un correo electrónico, la mayorista recibe el pedido y procede a despacharlo, logrando una mayor efectividad en la comunicación y el cliente, el cliente se siente complacido ya que no tiene que viajar hasta Caracas para comprar sus productos, ya que por medio de una transferencia bancaria paga los productos y envía el Voucher de pago a la mayorista y es aquí cuando esta procede a enviar el pedido a través de una empresa de encomiendas como MRW o DOMESA.

Con el avance de la tecnología y el uso de Internet cada vez son más las empresas que utilizan herramientas como el skype para ponerse en contacto con proveedores, clientes, nuevos contactos y redes, personas interesadas en sus productos y servicios y personas relacionadas con el negocio. Todo ello con un mismo fin, hacer negocios.
El uso de herramientas por medio de Internet son cada vez mas importantes dentro y fuera de la organización, pues estas permiten que fluya con mayor efectividad la comunicación entre empresa, trabajadores y clientes.

La efectividad de la comunicación en una organizaciones es exitosa debido a que la tecnología mediante internet nos han permitido establecer canales de comunicación antes impensables o fuera del alcance por su alto costo, las personas pueden incrementar su nivel socio-cultural y de educación, porque las informaciones que se muestran no solo son noticias, políticas, sino también de supervivencia, superación, opiniones, experiencias de la actualidad.
Ejemplo:
En una organización de distribución de productos mantiene relación con su clientela a través del internet, ofreciendo su mercancía en una pagina Web, en la cual establecen los parámetros para la compra o adquisición del producto. También muestran sus características y para que sirven los productos distribuidos.

Hola, soy Gladys Medina de la seccion A01, la comunicacion es efectiva en una empresa con los miembros y los clientes saben usar los medios estrategias adecuada por ejemplo con los empleados, la estrategia seria es haciendo reuniones en la empresa para que haya confianza de manera que los empleados expresen sus ideas y sentimientos, hacia los clientes el medio mas recomendable es el internet, es una manera de que fluya la informacion mas rapido

La comunicación resulta más efectividad y con buen rendimiento en una empresa depende de cómo se maneje y fluya la información en la organización. La comunicación es importante porque le permite al ser humano formar grupos, coordinar actividades dentro de esos grupos formar objetivos y dar a conocer costumbres, leyes y formas con el objeto de formar una cultura y posteriormente compartirla con otros.
Ejemplo:
La intranet que ofrece un sin número de ventajas para aumentar la productividad y la eficiencia de las empresas y Están basadas en estándares de conexión y Beneficia a la empresa porque optimiza sus recursos humanos y materiales al ahorrar tiempo y dinero en capacitación, soporte o apoyo técnico y adquisición periódica de software y hardware. También permite reorientar los procesos que generan información y productos, para que trabajen considerando los intereses de cada parte de la empresa y no sólo los propios.

LA COMUNICACION;
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.


La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.

Elementos que intervienen en la comunicación

Aunque la comunicación es un proceso complejo, para efectos didácticos podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.

• El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.>

• El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.

• El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.

• El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.

• El contexto. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.

• Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la trasmisión del mensaje.

• Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.

• El feedback o la retroalimentación. Es la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.

El proceso de comunicación